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“我們一直在暖風加油站采購長城潤滑油，除了服務專業(yè)化外，暖風加油站還把訂購的潤滑油送到我們公司，方便了大家，這樣貼心的服務才是真正的以顧客為本。”中國石化北京石油分公司暖風加油站附近一家公司負責人劉女士說道。

　　暖風加油站地處北京市通州區(qū)張家灣開發(fā)區(qū)，周邊有很多物流公司，加油站大部分是物流公司的車，經(jīng)常跑長途，對潤滑油的需求量很大。

　　賈素蓮，暖風加油站的站長，一上任就瞅準了潤滑油市場，帶著員工學習潤滑油知識，為顧客提供優(yōu)質(zhì)而專業(yè)的服務。對員工潤滑油知識的培訓，賈素蓮從來不拘泥于書本知識，她的方法別具一格，幾乎全是用零碎的時間，讓自己和員工在實踐中學習，花費時間少，但效果很好。不管是對新手還是老員工，她都會在班前會上安排一部分專業(yè)知識培訓，之后就讓員工直接面對面向顧客開展培訓，甚至從顧客那兒學潤滑油專業(yè)知識。

　　加油低峰時期，她拉著便利店員工一起和她整理潤滑油貨架，邊看說明書邊交流，熟悉各種級別的潤滑油。有顧客上門了，她們就和顧客交流，詢問顧客平時用哪個級別的潤滑油，再向顧客推薦店里的長城潤滑油。遇到懂行的老司機，她會虛心向人家取經(jīng)，在實踐中學習，潤滑油的專業(yè)知識很快“上道”。

　　“汽車潤滑油在維修保養(yǎng)時使用的頻率非常高，如果買了劣質(zhì)潤滑油，會損壞了發(fā)動機，得不償失。優(yōu)質(zhì)潤滑油除了能保護發(fā)動機、減少換油的次數(shù)外，還能節(jié)省汽油開銷。我們長城潤滑油作為優(yōu)質(zhì)品牌，100%合格維護消費者利益，您用起來絕對放心，沒有任何后顧之憂。”這是暖風加油站的便利店員工張蔭為顧客推介潤滑油。

　　賈素蓮說：“我們經(jīng)常組織員工在銷售現(xiàn)場進行銷售技巧和潤滑油知識的培訓，員工熟知長城潤滑油的用途、特點和優(yōu)越性后，才能給客戶提供詳細的產(chǎn)品信息和優(yōu)質(zhì)的服務。”

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零敲碎打學成潤滑油專家

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